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Política de envío

¿CUÁNTO PAGARÉ POR LOS GASTOS DE ENVÍO?

En OMAÏLAB tenemos una política de costes de envío detallada según el destino del mismo, en caso de no encontrar tu destino en el formulario de dirección, podrás solicitar un presupuesto personalizado en nuestra página de Contacto – Omailab dentro del apartado “Solicitar Presupuesto” y nos pondremos en contacto rápidamente para intentar darte la mejor solución.

Más abajo encontrarás los detalles de costes todo más IVA:

  • Península – 5.00€- Envío gratuito a partir de 100€
  • Baleares – 9,50€ hasta 100€ – 4,00€ hasta 200€ – Envío gratuito a partir de 200€
  • Tenerife y Gran Canaria – 15,00€ hasta 100€ – 5,00€ hasta 200€ -Envío gratuito a partir de 200€
  • Resto Islas Canarias – 30,00€ hasta 100€ – 10,00€ hasta 200€ -Envío gratuito a partir de 200€
  • Ceuta y Melilla – Solicitar presupuesto en Contacto – Omailab
  • Portugal – 6,00€- Envío gratuito a partir de 100€
  • Andorra – 15,00€ hasta 100€ – 7,00€ hasta 200€ -Envío gratuito a partir de 200€
  • Europa – Solicitar presupuesto en Contacto – Omailab
  • Internacional – Solicitar presupuesto en Contacto – Omailab

Política de reembolso

¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO?

Claro, www.omailab.com cuenta con una política de devoluciones flexible.

  1. Si tu producto está dañado o defectuoso podrás devolverlo poniéndote en contacto con nosotros a través de: https://omailab.com/contactoo enviando un WhatsApp al +34641266580.
  2. Si no estás contento con el producto también podrás devolverlo, respetando las siguientes condiciones:
  • Los productos deben ser devueltos en un plazo de 14 días hábiles desde la fecha de recepción del pedido por parte del cliente.
  • Los productos deben ser devueltos en su caja/embalaje original. En el caso de que el producto esté envuelto en papel transparente o protección de cartón, dicho papel no puede haber sido abierto.
  • Los productos no pueden haber sido usados.
  • Se ruega no poner celo o pegatinas directamente en el embalaje o caja. No se aceptarán productos que se encuentren en mal estado.

¿QUÉ OPCIONES TENGO AL DEVOLVER UN PRODUCTO?

Para devolver un producto puedes ponerte en contacto con el Departamento de Atención al cliente en https://omailab.com/contacto.

Cuando devuelvas un producto podrás optar por:

  • Reembolso del importe pagado. *
  • Reemplazo de una misma referencia (en los casos de devolución por estar dañado o en mal estado). *
  • Reemplazo de un producto sustitutivo. (En el caso de que el nuevo producto tuviera un importe inferior, OMAÏLAB se hará cargo de la devolución de la diferencia, siempre y cuando se respeten las condiciones de cantidades por gastos de envío, por el contrario, si el producto tiene un valor superior, el cliente ha de abonar la diferencia). *

*La devolución del importe o el nuevo envío de productos se realizará a partir de la recepción del paquete en nuestras oficinas en un plazo de 7 días laborables. En el caso de que finalmente procedamos con la devolución del importe, esta se realizará al mismo método de pago, recibirás un correo con la confirmación y en los siguientes 3-5 días laborables dependiendo de la entidad bancaria el importe en tu cuenta.

Política de cancelación / devolución / cambio

¿QUÉ HACER SI NO HE RECIBIDO MI PEDIDO?

Contáctanos mediante el formulario https://www.omailab.com/contacto/ y elige la opción más adecuada.

Suele haber dos motivos por los que no recibimos correctamente el pedido solicitado:

  • Dirección equivocada: En este caso te recomendamos revisar siempre que la dirección que introdujiste es la correcta, ya que, es posible que tu paquete se haya entregado en una dirección errónea.
  • Intentos de entrega fallidos: la agencia de transporte contactará mediante SMS/Llamada al número facilitado. En caso de tener alguna dificultad, por favor contacte con nosotros en https://www.omailab.com/contacto . Recomendamos revisar todos los SMS, llamadas y e-mails.

¿QUÉ SUCEDE SI NO ES POSIBLE LA ENTREGA?

Cuando un pedido no ha podido ser entregado por motivos ajenos a OMAÏLAB y han transcurrido más de 14 días hábiles desde el primer intento de entrega el paquete será devuelto a nuestras oficinas. Automáticamente procedemos a devolverte el importe total de tu compra en un plazo de 14 días hábiles desde la recepción del pedido devuelto, excepto los costes originados por el envío y devolución del paquete.

¿CUÁNDO CANCELAR MI PEDIDO?

Tienes un tiempo de 24 horas laborables desde que realizaste el pedido para intentar cancelarlo, depende de varios factores y de la rapidez con la que se prepare el pedido, ya que, dependiendo de la hora de recepción del pedido, es posible que se prepare en poco tiempo y envíe mucho antes, nuestra misión es dar prioridad a enviar en los menores tiempos posibles. Hay que tener en cuenta que muchos de nuestros pedidos saldrán en las horas siguientes a la formalización del mismo y ya estará en la agencia de transporte, con lo que se habrá generado el gasto e impreso la etiqueta del pedido.

Una vez nos llega tu solicitud de cancelación te confirmaremos si ha sido posible y en caso contrario los pasos a seguir para rechazar la entrega.

En el supuesto caso de que se haya gestionado ya el envío y generado el gasto, estos serán a cargo del cliente.

Puedes consultar los gastos del envío en tu país en el apartado: ¿CUÁNTO PAGARÉ POR LOS GASTOS DE ENVÍO? de esta misma política.

En caso de devoluciones, el coste del envío de retorno correrá a cargo del comprador, inclusive en los casos en que los gastos por cantidad de compra fueron gratuitos, cualquier duda consultar en https://www.omailab.com/contacto