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Política de envío

En Je Parfais, nos comprometemos a que recibas tus productos con la mayor celeridad y eficiencia posible a través de nuestra plataforma en Farmabulk. A continuación, detallamos las condiciones y plazos de nuestra logística:

1. Pedido Mínimo

Para garantizar la viabilidad del transporte y la integridad del tratamiento, el envío mínimo requerido es de:

  • 3 productos (equivalente a 1 Kit completo).

  • No se procesarán pedidos que no cumplan con esta unidad mínima de envío.

2. Plazos de Entrega

Nuestros tiempos de envío están diseñados para ajustarse a tu ritmo de vida, garantizando que el producto llegue siempre a tiempo:

  • Días Laborales (Lunes a Viernes): * Los pedidos realizados en días hábiles se procesan y envían en un plazo máximo de 48 horas.

  • Fines de Semana y Festivos: * Para aquellos pedidos realizados durante el sábado, domingo o días festivos oficiales, el plazo de envío será de un máximo de 72 horas a partir del siguiente día hábil.

3. Seguimiento del Pedido

Una vez que el pedido sea despachado desde nuestro almacén, recibirás una notificación con los detalles del transportista para que puedas realizar el seguimiento en tiempo real hasta la entrega en tu domicilio.

4. Consideraciones Adicionales

  • Los plazos mencionados se refieren a la salida del producto de nuestras instalaciones.

  • Asegúrese de que la dirección de entrega sea correcta y esté completa para evitar retrasos ajenos a nuestra gestión.

Para cualquier duda o consulta adicional sobre su envío, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través del portal de Farmabulk.

Política de cancelación / devolución / cambio

Política de Cancelación, Devolución y Cambio – Je Parfais (Farmabulk)

En Je Parfais, nuestra prioridad es tu satisfacción y el cuidado de tu piel. Entendemos que pueden surgir imprevistos, por lo que hemos establecido una política clara y transparente para gestionar cualquier incidencia con tu pedido a través de Farmabulk.

1. Cancelaciones de Pedidos

  • Plazo de Cancelación: Puedes cancelar tu pedido sin coste alguno siempre que no haya sido procesado para envío (dentro de las primeras 8 horas desde la compra).

  • Cómo Proceder: Envía una solicitud de cancelación inmediata a través del panel de mensajes de Farmabulk indicando tu número de pedido.

  • Reembolso: Una vez confirmada la cancelación antes del envío, el reembolso se procesará íntegramente a través del método de pago original.

2. Política de Devoluciones

Debido a la naturaleza de nuestros productos (cosmética y cuidado personal) y por razones de higiene y protección de la salud, solo se aceptarán devoluciones bajo las siguientes condiciones:

  • Estado del Producto: El producto debe estar sin abrir, con el precinto de seguridad intacto y en su embalaje original.

  • Plazo: Dispones de 14 días naturales desde la recepción del kit para solicitar la devolución.

  • Costes de Envío: Los gastos de envío por devolución de productos no defectuosos correrán a cargo del cliente, a menos que se trate de un error por parte de Je Parfais.

3. Cambios y Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o que no corresponde a lo solicitado (por ejemplo, un kit incompleto o producto equivocado):

  • Notificación: Debes informarnos en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción, adjuntando fotografías del estado del paquete y de los productos.

  • Reposición: Tras verificar la incidencia, procederemos al envío del producto correcto o la reposición del dañado sin coste adicional para ti en un plazo máximo de 48-72 horas.

  • Mínimo de Unidad: Recordamos que al venderse en unidades mínimas de 3 productos (1 kit), cualquier cambio se gestionará respetando la integridad del tratamiento solicitado.

4. Excepciones

No se realizarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos que hayan sido abiertos o utilizados.

  • Productos con el embalaje dañado por manipulación inadecuada del cliente.

  • Solicitudes fuera de los plazos establecidos anteriormente.

Para gestionar cualquier trámite, por favor contacta con nosotros indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud a través del sistema de soporte de Farmabulk.