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Política de envío

Última actualización: mayo 2026

Ámbito de entrega Realizamos envíos exclusivamente a establecimientos ubicados en la Península Ibérica (España). Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Baleares, Ceuta ni Melilla.

Opciones y tarifas de envío

Pedidos España peninsular:  Gastos de envío 5,00 € - Envíos gratuitos en pedidos mayores a 100 €.

Los plazos comienzan a contar desde la confirmación del envío y son orientativos. Pueden variar por causas ajenas a nuestra voluntad (festivos, condiciones meteorológicas, incidencias del transportista).

Procesamiento de pedidos Los pedidos recibidos antes de las 14:00 h en días laborables se procesan el mismo día. Los pedidos realizados con posterioridad o en fines de semana y festivos se procesarán el siguiente día laborable. Una vez expedido el pedido, el establecimiento recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento para consultar el estado de la entrega en todo momento.

Entregas fallidas Si en el momento de la entrega no hay nadie disponible en el establecimiento, el transportista realizará un segundo intento o dejará aviso para gestionar la recogida. Los gastos derivados de entregas fallidas por dirección incorrecta o ausencia reiterada podrán ser repercutidos al cliente.

Contacto Para cualquier consulta relacionada con su pedido o envío, puede ponerse en contacto con nuestro equipo en hola@shilajitspain.com. Estaremos encantados de atenderle.

Nos reservamos el derecho de modificar estas condiciones de envío en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página con la fecha de actualización correspondiente.

Política de reembolso

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Última actualización: mayo 2026

1. Plazos de reembolso Una vez recibida la devolución y verificado que el producto cumple las condiciones establecidas, se procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales. En función de la entidad bancaria del cliente, el abono puede tardar entre 3 y 10 días adicionales en reflejarse en la cuenta.

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2. Método de reembolso El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago empleado en la compra original.

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3. Importe reembolsado El importe reembolsado corresponderá al precio del producto. Los gastos de envío iniciales solo se reembolsarán si se devuelve el pedido completo. En caso de devolución parcial, únicamente se reembolsará el importe de los productos devueltos.

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4. Reembolsos por producto defectuoso o error de BY 2J Cuando el motivo de la devolución sea un producto defectuoso, dañado durante el transporte o enviado por error, BY 2J reembolsará el importe íntegro del pedido, incluyendo los gastos de envío originales, o bien procederá al envío de un producto de sustitución, a elección del cliente.

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5. Contacto Para cualquier consulta sobre reembolsos, puede contactar con nosotros en hola@shilajitspain.com. Responderemos siempre dentro de los plazos legales establecidos.

Política de cancelación / devolución / cambio

Última actualización: enero 2026

1. Cancelación de pedidos Un pedido puede cancelarse sin coste alguno siempre que no haya sido expedido. Para solicitar la cancelación, contacte con nosotros lo antes posible en hola@shilajitspain.com indicando el número de pedido. Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo y deberá gestionarse como una devolución una vez recibida la mercancía.

2. Condiciones para la devolución Las devoluciones serán aceptadas siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin abrir y conservar su precinto de seguridad intacto.
  • Debe encontrarse en su embalaje original y en perfecto estado.
  • No puede haber sido usado, manipulado ni consumido.
  • Debe incluir todos los accesorios y documentación que acompañaban al producto.

La solicitud debe comunicarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

3. Exclusiones No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos que hayan sido abiertos o desprecintados, por razones de seguridad alimentaria e higiene. Al tratarse de suplementos alimenticios, una vez abierto el envase no es posible garantizar la seguridad, calidad ni integridad del producto.
  • Productos parcial o totalmente consumidos.
  • Productos con signos evidentes de uso o manipulación.

Esta exclusión responde a los criterios de seguridad alimentaria establecidos en el Reglamento (CE) 178/2002 y la normativa sanitaria aplicable.

4. Procedimiento de devolución

  1. Contacte con nosotros en hola@shilajitspain.com dentro del plazo de 14 días desde la recepción, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. Recibirá confirmación con las instrucciones para realizar el envío de vuelta.
  3. Remita el producto en su embalaje original, debidamente protegido, en los 14 días siguientes a la comunicación.
  4. Una vez recibido, verificaremos que cumple las condiciones establecidas y procederemos conforme a lo acordado.

Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el justificante hasta que se complete el proceso.

5. Cambios Si desea cambiar un producto por otro de referencia distinta, deberá gestionar la devolución del producto original conforme al procedimiento indicado y realizar un nuevo pedido. Los gastos de envío asociados correrán por cuenta del cliente, salvo que el motivo del cambio sea un error imputable a BY 2J.

6. Gastos de devolución Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso o en mal estado.
  • Error imputable a BY 2J (producto incorrecto, pedido incompleto, etc.).

7. Productos defectuosos, dañados o enviados por error Si se recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o que no corresponde con el pedido, rogamos que se comunique en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción a través de hola@shilajitspain.com, adjuntando número de pedido, fotografías del producto y del embalaje, y descripción del problema. BY 2J asumirá los gastos de devolución y ofrecerá, a elección del cliente, el reembolso íntegro o el envío de un producto de sustitución.

8. Contacto Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones, devoluciones o cambios, puede contactar con nosotros en hola@shilajitspain.com. Responderemos en el menor tiempo posible y siempre dentro de los plazos legales establecidos.