Política de Reembolsos y Devoluciones
En
Biozenis queremos garantizar una experiencia de compra satisfactoria y transparente para nuestros clientes.
Derecho de desistimiento
El cliente podrá solicitar la devolución de un pedido dentro del plazo legal aplicable, siempre que los productos se encuentren
sin abrir, sin usar y en su embalaje original, y que se mantengan en condiciones aptas para su comercialización.
Por motivos de
higiene, seguridad y protección de la salud, no se aceptarán devoluciones de complementos alimenticios cuyo precinto, sello de seguridad o embalaje haya sido abierto, manipulado o deteriorado.
Productos dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberá comunicarlo a Biozenis lo antes posible.
Para gestionar la incidencia, podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto recibido.
- Fotografías del embalaje exterior.
- Descripción de la incidencia.
Una vez revisado el caso, se podrá ofrecer la sustitución del producto o el reembolso correspondiente.
Reembolsos
Cuando una devolución sea aprobada, el reembolso se realizará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago empleado en la compra.
El importe correspondiente será reembolsado una vez recibido y revisado el producto devuelto.
Los plazos para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente pueden variar dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se produzca por decisión del cliente y no exista un error, defecto o incidencia imputable a Biozenis, los gastos asociados al envío de devolución podrán correr a cargo del cliente.
Si la devolución se debe a un producto incorrecto, defectuoso o dañado durante el transporte, Biozenis asumirá los costes correspondientes una vez comprobada la incidencia.
Productos no reembolsables
No se admitirán devoluciones o reembolsos de:
- Productos abiertos, utilizados o manipulados.
- Productos cuyo precinto o sello de seguridad haya sido retirado.
- Productos devueltos incompletos o sin su embalaje original.
- Productos deteriorados por una manipulación inadecuada por parte del cliente.
Pedidos rechazados o no recogidos
Si un pedido es rechazado, no recogido o devuelto por causas imputables al destinatario, los gastos de transporte o devolución generados podrán descontarse del importe a reembolsar.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución o informar de una incidencia, el cliente deberá contactar con nuestro equipo de atención al cliente indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.
Cada caso será revisado antes de autorizar la devolución y comunicar las instrucciones correspondientes.
