Qué es la política de cookies y cuándo es obligatoria

Qué son las cookies y por qué importan

Las cookies son pequeños archivos de texto que un sitio web almacena en el navegador del usuario para recordar información (sesión, preferencias, seguimiento). Si tienes una web de marca de suplementos o cosmética donde vendes directamente o informas al comprador profesional, la normativa te obliga a gestionar las cookies con transparencia. El marco legal en España es doble: el artículo 22.2 de la LSSI (Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información) y el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD). Consulta también nuestro artículo sobre cómo cumplir la LSSI y el aviso legal en tu web de marca.

La guía de cookies de la AEPD (Agencia Española de Protección de Datos) —cuya versión más reciente debes consultar directamente en la web de la AEPD— establece los principios que las webs deben cumplir: consentimiento libre, informado, específico e inequívoco. Un banner que solo tiene botón de «Aceptar» y ninguno de «Rechazar» igual de visible incumple la normativa.

Tipos de cookies y cuáles necesitan consentimiento

No todas las cookies requieren el mismo tratamiento legal. La distinción fundamental es entre cookies técnicas y cookies no técnicas:

• Cookies técnicas o estrictamente necesarias: permiten la navegación y el uso básico del sitio (sesión, carrito, formulario de pedido). No requieren consentimiento del usuario según la LSSI y el RGPD.
• Cookies analíticas: miden el comportamiento del usuario (Google Analytics, Matomo). En general requieren consentimiento, aunque la AEPD tiene criterios específicos sobre analíticas anonimizadas —consulta la guía vigente.
• Cookies publicitarias o de marketing: rastrean al usuario para mostrarle anuncios personalizados (Meta Pixel, Google Ads). Siempre requieren consentimiento explícito.
• Cookies de personalización: guardan preferencias del usuario (idioma, región). Pueden ser técnicas si son esenciales para el servicio, o de consentimiento si son opcionales.

Tabla: tipos de cookies, consentimiento y ejemplos

Qué debe contener el banner de cookies

Según la guía de la AEPD, el banner debe cumplir:

• Rechazar tan fácil como aceptar: si hay un botón de «Aceptar todas», debe haber uno igual de visible de «Rechazar todas» o «Solo necesarias».
• Información clara: qué cookies se instalan y para qué. No hace falta el listado completo en el banner, pero sí en la política de cookies enlazada.
• Sin casillas premarcadas: el consentimiento debe ser activo, nunca por defecto.
• Sin «cookie walls»: no se puede denegar el acceso al sitio por no aceptar cookies no técnicas.
• Retirada del consentimiento fácil: el usuario debe poder cambiar sus preferencias en cualquier momento.

Ejemplo numérico: auditoría de 10 cookies en una web de marca

Imagina que auditas tu web y encuentras 10 cookies activas en el primer acceso sin haber pulsado ningún botón del banner:

• 2 cookies de sesión y carrito → técnicas, no requieren consentimiento
• 2 cookies de Google Analytics (sin anonimización) → analíticas, requieren consentimiento
• 3 cookies de Meta Pixel → publicitarias, requieren consentimiento
• 1 cookie de LinkedIn Insight → publicitaria, requiere consentimiento
• 2 cookies de Hotjar → analíticas/comportamiento, requieren consentimiento

Resultado: 8 de 10 cookies requieren consentimiento previo. Si se instalan antes de que el usuario pulse «Aceptar», la web está incumpliendo la normativa. La solución es configurar correctamente la plataforma de gestión del consentimiento (CMP) para bloquear las no técnicas hasta que el usuario decida.

Conclusión

Una política de cookies correcta no es solo un trámite legal: es una señal de profesionalidad ante el comprador que visita tu web. Cualquier marca que venda o informe en canal profesional —incluidas las que listan su catálogo en el marketplace de FarmaBulk— debe tener su web en orden. Consulta siempre la guía actualizada de la AEPD y, ante la duda, asesórate con un profesional.

«La visibilidad frente a distribuidores nos obliga a cuidar precio y presentación, y eso nos ha hecho mejores.»

«Nos ha abierto puerta a farmacias que no conocíamos y que ahora piden de forma recurrente.»