Enasport

Políticas de Devolución

Devoluciones de productos:

Las devoluciones son válidas únicamente para productos pagados. Los productos de regalo o promoción quedan exentos de cambios o devoluciones. Es importante que los productos de regalo o promoción siempre estén acompañados del producto comprado, de lo contrario, se descontará el coste real de los productos que falten.

Para realizar una devolución, el cliente debe comunicarse con nosotros por correo electrónico a info@enasport.es, proporcionando el motivo de la devolución, el número de pedido y, si es necesario, fotografías del producto.

Casos en los que gestionamos devoluciones:

1. Devolución por desistimiento de contrato: El cliente puede devolver los productos en perfecto estado, en su embalaje original y con los precintos sin abrir, dentro de un plazo máximo de 15 días utilizando su derecho de desistimiento de contrato. El cliente deberá enviar los productos a nuestro almacén central. Una vez recibidos y comprobado su correcto estado, gestionaremos la devolución del pago. Los gastos de envío de ida y vuelta serán descontados de la devolución, según lo establecido por la ley.

2. Devolución por producto en mal estado o defectuoso: Los gastos de recogida corren a cargo de ENASPORT. Solo se admite la devolución por este motivo dentro del plazo máximo de 15 días desde la recepción del pedido. En caso de recibir el paquete con signos de haber sido manipulado o golpeado, indíquelo en el albarán del transportista y revise la mercancía en presencia de este. No firme el albarán sin haber indicado estas incidencias a pesar de comprobar que efectivamente su material parece estar en perfectas condiciones. Procedemos a gestionar una orden de recogida gratuita y, una vez verificado el mal estado del producto, procedemos al reembolso del importe del producto. El cliente también debe conservar, hasta que el Servicio de Atención al Cliente indique lo contrario, no solo el producto defectuoso, dañado o no conforme, sino también la respectiva caja de cartón de la entrega.

3. Devolución por producto incorrecto enviado por ENASPORT: Los gastos de recogida corren a cargo de ENASPORT. Solo se admite la devolución por este motivo dentro del plazo máximo de 15 días para productos de nutrición, 2 días en caso de ropa y complementos, y 1 día para productos frescos, desde la recepción del pedido. Procedemos a gestionar una orden de recogida gratuita y, una vez verificado el perfecto estado del producto, procederemos a la devolución del importe. 

   En todos los casos de devolución, nos reservamos el derecho de devolver el dinero mediante el mismo sistema de pago, la entrega de un vale o cupón por el importe correspondiente con una caducidad de 12 meses.

   Para cualquier consulta adicional o asistencia, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

4. Devolución por cambio de sabor, talla o modelo: Los gastos de envío del producto y el envío del nuevo corren a cargo del cliente. Solo se admite la devolución por este motivo dentro del plazo máximo de 15 días para productos de nutrición y 2 días en caso de ropa y complementos, desde la recepción del pedido. En este caso, el cliente correrá con los gastos. Recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar el pedido si tienes dudas sobre una talla o modelo.

5. Métodos de pago: Para proceder con el pago en Enasport.es te ofrecemos diferentes formar de pago: Tarjeta de credito, debito, Paypal, Apple Pay, Google Pay, Contra Reembolso y Bizum.

Políticas de Envío

Nuestra empresa de transporte asociada es Correos de España, GLS o SEUR. Los plazos de entrega estándar son de 1 a 5 días hábiles. Los gastos de envío son gratuitos para pedidos superiores a 40 €. Para pedidos inferiores, los gastos de envío varían, comenzando desde 2,99 €.

Información de Contacto

Para cualquier pregunta o consulta adicional sobre nuestras políticas, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: info@enasport.es
• Teléfono: +34 912 345 678
• Dirección: Calle de Zurbano 26, Madrid, España