Qué escribir a un cliente que no te contesta

Comerciales

Mandas un mensaje, no hay respuesta. Insistes a los pocos días, tampoco. Y ahí empieza la duda de siempre: ¿sigo escribiendo o lo dejo estar? El silencio de un cliente es una de las situaciones que más desgastan a un comercial, sobre todo porque casi nunca significa lo que uno imagina.

Saber qué escribir, cuándo y por cuántos canales marca la diferencia entre parecer pesado y conseguir una respuesta. Y llevar un registro de cada intento, algo que en FarmaBulk queda guardado junto al resto de gestión del cliente, ayuda a no repetir siempre el mismo mensaje sin darte cuenta.

Qué suele haber detrás del silencio

El silencio casi nunca significa lo que uno teme. Lo más habitual es que el mensaje no fuera prioridad en ese momento, que se le pasara sin más, que no fueras el interlocutor adecuado dentro del negocio, o que efectivamente no le interese, aunque esto último es menos frecuente de lo que parece. Partir de esta idea cambia el tono de los siguientes mensajes.

La regla del mensaje corto

Los mensajes largos casi nunca se contestan, sobre todo si llegan de alguien con quien aún no hay mucha confianza. Un mensaje corto, con una sola pregunta concreta y fácil de responder, tiene muchas más probabilidades de recibir respuesta que un texto largo con varias ideas mezcladas.

Qué aportar en cada intento para no ser solo un recordatorio

Repetir el mismo mensaje una y otra vez cansa. Cada intento debería aportar algo nuevo:

• Una novedad real, no forzada, sobre producto o condiciones.
• Un dato útil para su negocio, aunque no esté directamente relacionado con el pedido.
• Una alternativa, por si lo que se ofreció al principio no encajaba.

El ritmo razonable entre mensajes y los canales

Insistir cada día agobia; dejar pasar un mes hace que el cliente se olvide de la conversación. Un ritmo razonable suele estar entre esos dos extremos, ajustándolo según cómo de calientes estén las conversaciones. Y conviene no insistir por todos los canales a la vez: dos o tres intentos bien espaciados, por el canal que mejor haya funcionado hasta ahora, son más efectivos que un bombardeo simultáneo por email, WhatsApp y teléfono.

El mensaje de cierre educado, y cuándo pasar a la visita

Cuando ya se han hecho varios intentos sin respuesta, un mensaje de cierre educado, que da salida sin reproches, suele generar más respuestas de lo esperado: mucha gente contesta precisamente cuando siente que ya no hace falta hacerlo. Si aun así no hay respuesta y el cliente merece la pena, puede ser el momento de pasar de escribir a aparecer en persona.

Registrar cada intento, con fecha y canal, evita el error de preguntar lo mismo tres veces o de perder la cuenta de en qué punto estaba esa conversación. Si el cliente ya te dijo que no en el pasado, tenemos un artículo específico sobre cómo volver a un cliente que te dijo que no que complementa bien a este.